ПрАТ «Волиньобленерго» забезпечує на своїй території діяльності недискримінаційний доступ до електричних мереж електропостачальнику, який має намір здійснювати діяльність з постачання електричної енергії споживачам, електроустановки яких приєднані на території діяльності Товариства.
За напрямком роботи з постачальниками електричної енергії працюють:
• Відділ забезпечення взаємодії з учасниками роздрібного ринку електричної енергії, тел. (0332) 28-35-12 з питань укладення договору електропостачальника про надання послуг з розподілу/передачі електричної енергії між електропостачальником та оператором системи;
• Сектор по роботі з ринками, тел. (0332) 28-35-14 з питань: актів прийому-передачі електричної енергії, розподіленої мережами ОСР для споживачів постачальника; актів приймання-передачі наданих послуг з розподілу (передачі) електричної енергії і рахунків; повідомлення про зміну способу оплати; інформації про обсяги закупівлі електроенергії по формі АКО, тощо;
• Сектор адміністрування АСОЕ, тел. (0332) 28-35-31 з питання завантаження інформації щодо обсягів споживання споживачами постачальника на платформу ММС.
Електропостачальник перед початком постачання електричної енергії споживачам, електроустановки яких приєднані до електричних мереж на території діяльності ПрАТ «Волиньобленерго», повинен укласти договір електропостачальника про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії з ПрАТ «Волиньобленерго», на підставі якого отримати доступ до мереж оператора системи.
Для укладення договору електропостачальника про надання послуг з розподілу електричної енергії між електропостачальником та оператором системи ПрАТ «Волиньобленерго» електропостачальник має надати відповідному оператору системи заяву-приєднання (із зазначенням місцезнаходження і банківських реквізитів заявника) та документи у відповідності до п.2.1.16 глави 2.1 розділу II Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених Постановою НКРЕКП № 312 від 14.03.2018р., зі змінами, внесеними Постановою НКРЕКП № 1219 від 26.06.2020р., зокрема:
1) копію постанови НКРЕКП про видачу ліцензії на провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу, роздруковану з публічних джерел;
2) копія належним чином оформленої довіреності на укладення договорів на ім'я особи, яка уповноважена підписувати договори (витяг з установчого документа про повноваження керівника - для юридичних осіб, копію довіреності, виданої в установленому порядку тощо), за необхідності;
3) копію свідоцтва платника податків або витяг з ЄДР юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, роздрукований з мережі Інтернет, або копію довідки чи виписки з ЄДР.
Чинна редакція Договору електропостачальника про надання послуг з розподілу електричної енергії (у редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 26 червня 2020 року № 1219 (набрала чинності 01.07.2020 року))
Публічний договір електропостачальника про надання послуг з розподілу електричної енергії
На виконання постанови НКРЕКП «Щодо захисту інформації, яка в умовах воєнного стану може бути віднесена до інформації з обмеженим доступом, у тому числі, щодо об’єктів критичної інфраструктури» від 26.03.2022 №349 (зі змінами та доповненнями) ПрАТ «Волиньобленерго» надає відомості про наявні у Товариства електронні ресурси, на яких споживач може отримати актуальну інформацію про перерви в електропостачанні.
1. Офіційний вебсайт energy.volyn.ua:
- Головна сторінка/Перерви у електропостачанні/Актуальна інформація про час початку та закінчення перерви електропостачання
https://energy.volyn.ua/spozhyvacham/perervy-u-elektropostachanni/chomu-nemaie-elektropostachannia/
- Головна сторінка/Оголошення та новини https://energy.volyn.ua/pro-tovarystvo/novyny/
- Головна сторінка/Перерви в електропостачанні/Актуальна інформація про час початку та закінчення перерви електропостачання
https://energy.volyn.ua/spozhyvacham/perervy-u-elektropostachanni/chomu-nemaie-elektropostachannia/
Товариство розміщує на власному офіційному веб-сайті в мережі Інтернет інформацію про час початку та закінчення перерви електроживлення об’єкта споживача із зазначенням назв населених пунктів, вулиць, будинків, корпусів тощо та назв перерв (планова, аварійна, застосування графіків обмеження споживачів) та актуалізацію зазначеної інформації кожні 60 хвилин.
Адресне повідомлення забезпечує споживачів ПрАТ «Волиньобленерго» можливістю здійснювати пошуковий запит по назві населеного пункту, вулиці, номера будинку тощо в окремих полях на сторінці веб-сайту energy.volyn.ua в мережі Інтернет.
Повідомити оператора системи розподілу про невідповідність наданої інформації фактичному стану можна на офіційному веб-сайті ПрАТ «Волиньобленерго» у розділі
Головна сторінка/Перерви у електропостачанні/Повідомити про розбіжності у графіку за посиланням: https://energy.volyn.ua/spozhyvacham/perervy-u-elektropostachanni/form/
ПрАТ «Волиньобленерго», у разі доведення НЕК «Укренерго» лімітів споживання електроенергії на Волинську область, також розміщує актуальні графіки погодинного відключення об’єктів споживачів із зазначенням черг, годин відсутності електроживлення, назв населених пунктів, вулиць, будинків, корпусів тощо, що включені до кожної із черг на власному офіційному веб-сайті в мережі Інтернет за посиланням:
Головна сторінка/Перерви у електропостачанні/Графіки погодинних вимкнень
https://energy.volyn.ua/spozhyvacham/perervy-u-elektropostachanni/hrafik-vidkliuchen/
2. Засоби електронного зв’язку, електронні сервіси та месенджери.
ПрАТ «Волиньобленерго» здійснює адресне повідомлення споживачів, які попередньо пройшли авторизацію на відповідних електронних сервісах, за їх запитом про актуальну інформацію щодо часу початку та очікуваного закінчення відповідної перерви в електроживленні, причини перерви електроживлення тощо через власні офіційні веб-сайти в мережі Інтернет, а також за допомогою засобів зв’язку, електронних сервісів та месенджерів, а саме:
Також Товариство здійснює адресне повідомлення споживачів, які попередньо пройшли авторизацію на відповідних електронних сервісах, про перерви в електроживленні внаслідок застосування заходів з обмеження споживання (графіків погодинного відключення) не пізніше ніж за 60 хвилин до початку обмеження (або у разі несподіваної аварійної ситуації (застосування графіків аварійного відключення споживачів електричної енергії, спеціальних графіків аварійних відключень, спрацювання спеціальної автоматика відключення навантаження, автоматики частотного розвантаження) - невідкладно після фактичного застосування таких заходів) за допомогою автоматично-цільового (таргетного) інформування із зазначенням часу початку і часу очікуваного закінчення перерви в електроживленні відповідного об’єкта споживача через:
3. Кол-центр Товариства за номером 0 800 21 01 31 (цілодобово).
Кол-центр Товариства здійснює адресне повідомлення споживачів, які попередньо пройшли авторизацію на відповідних електронних сервісах, про перерви в електроживленні внаслідок застосування заходів з обмеження споживання за допомогою засобів зв’язку із зазначенням часу початку і часу очікуваного закінчення перерви в електроживленні відповідного об’єкта споживача.
