Опубліковано 13.11.2026
З метою належного інформування споживачів та інших заявників, забезпечення ефективної комунікації, своєчасного спрямування звернень до суб'єктів, які безпосередньо відповідають за вирішення конкретних питань технічного стану мереж для їх оперативного вирішення, ПрАТ «Волиньобленерго» надає чіткі роз'яснення щодо розмежування відповідальності за технічний стан та експлуатацію електричних мереж.
Як визначаються межі експлуатаційної відповідальності та балансової належності сторін?
Згідно п. 2.2.1. розділу 2 Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 (далі – Правила), межі балансової належності та експлуатаційної відповідальності між споживачем (субспоживачем) і оператором системи (основним споживачем) за технічний стан і обслуговування суміжних електроустановок фіксуються в акті розмежування балансової належності електроустановок і експлуатаційної відповідальності сторін.
Межа експлуатаційної відповідальності збігається з межею балансової належності, яка визначається правом власності споживача та оператора системи (основного споживача) на окремі елементи електричної мережі, або встановлюється за згодою сторін.
Якщо межа експлуатаційної відповідальності не збігається з межею балансової належності, у тому числі у випадку відсутності власника окремих елементів електричної мережі, сторони укладають договір про обслуговування ділянки між цими межами, в якому визначають взаємні обов'язки та відповідальність сторін з цього питання.
Багатоквартирні житлові будинки
За технічний стан внутрішньобудинкових електричних мереж багатоквартирного будинку (від вводу в будинок до відхідних клем вузла вимірювання побутового споживача) відповідає власник (балансоутримувач) цих мереж (ОСББ, управлінська компанія тощо) (п. 2.2.5 Правил).
Межа балансової належності та експлуатаційної відповідальності у багатоквартирному будинку встановлюється:
- між власником (балансоутримувачем) внутрішньобудинкових мереж та ОСР - відповідно до пункту 2.2.2 або пункту 2.2.3 Правил;
- між власником (балансоутримувачем) мереж будинку та власником вузла обліку (лічильника), розміщеного у квартирі, - на вхідних клемах вузла вимірювання;
- між власником (балансоутримувачем) мереж будинку та власником вузла обліку, розміщеного на сходовій клітці, - на вхідних клемах комутаційного апарата, встановленого до вузла вимірювання;
- між власником вузла обліку та споживачем - на відхідних клемах вузла вимірювання.
Індивідуальні житлові будинки
Межа балансової належності та експлуатаційної відповідальності для індивідуальних будинків між споживачем та оператором системи (ПрАТ «Волиньобленерго») встановлюється (п. 2.2.6 Правил):
- у разі відгалуження від лінії електропередачі неізольованим проводом - у точці кріплення проводів лінії електропередачі до перших ізоляторів на будівлі або на трубостояку (при повітряному вводі).
- у разі кабельного вводу або використання ізольованого проводу при відгалуженні від лінії електропередачі - на наконечниках кабелю живлення або ізольованого проводу на ввідному пристрої будівлі (якщо ввідно-розподільний пристрій розташований усередині будівлі), або на вихідних клемах вузла вимірювання (якщо ввідно-розподільний пристрій та вузол обліку електроенергії розміщені ззовні будівлі).
За що відповідає ОСР: ПрАТ «Волиньобленерго» відповідає за стан контактних з'єднань на межі експлуатаційної відповідальності та на вхідних і вихідних клемах, опломбованих у вузлах обліку засобів вимірювальної техніки.
Зверніть увагу: Заміну елементів вузла обліку забезпечує його власник.
Порядок звернення залежно від місця виникнення проблеми
- Внутрішньобудинкові мережі
У разі виникнення проблем з електричними мережами, що належать до внутрішньобудинкових електричних мереж, заявникам необхідно звертатися до управителя будинку, ОСББ або іншої особи, відповідальної за управління та утримання таких мереж.
- Внутрішньоквартирні мережі
У разі виникнення проблем з електричними мережами всередині квартири (від відхідних клем лічильника та по всій площі приміщення), відповідальність за їхній технічний стан, безпечну експлуатацію та ремонт несе безпосередньо власник/користувач квартири. Для усунення таких несправностей споживачу необхідно самостійно залучати кваліфікованих фахівців (електриків) або спеціалізовані організації, які надають відповідні послуги.
- Мережі ОСР
У разі виникнення проблем з електричними мережами, що перебувають у власності або експлуатації ОСР, заявникам необхідно звертатися безпосередньо до ПрАТ «Волиньобленерго:
• кол-центр (цілодобово):
0 800 21 01 31, +38 0332 78 24 24, +38 0332 78 48 48, +38 068 478 48 48, +38 095 478 48 48;
• електронна пошта: [email protected];
• центри обслуговування споживачів (ЦОК) – для особистого звернення до фахівців. Контакти та графік роботи ЦОК.
Прес-центр ПрАТ "Волиньобленерго"
