Клієнти з порушеннями слуху та мовлення відтепер можуть отримати консультацію в усіх центрах обслуговування клієнтів ПрАТ «Волиньобленерго» та їхніх відділеннях із залученням професійного онлайн-перекладача української жестової мови.
Для забезпечення якісної комунікації з жестомовними клієнтами компанія реалізувала відповідний сервіс у співпраці з «Сервісом УТОГ». Послуга працює просто та оперативно: під час звернення клієнта фахівець центру обслуговування встановлює відеозв’язок із сертифікованим сурдоперекладачем.
У режимі реального часу перекладач забезпечує двосторонній переклад – з української жестової мови у голосову для працівника компанії та навпаки для клієнта. Це дозволяє обом сторонам ефективно спілкуватися та вирішувати питання, пов’язані з наданням послуг оператора системи розподілу.
Такий формат консультацій допомагає усунути мовні та психологічні бар’єри, отримувати точну інформацію й забезпечує комфортне обслуговування клієнтів з порушеннями слуху та мовлення.
ПрАТ «Волиньобленерго» послідовно впроваджує принципи інклюзивності – від забезпечення доступності центрів обслуговування клієнтів до розвитку зручних цифрових сервісів. Запровадження онлайн-сурдоперекладу – ще один крок до безперешкодного доступу до послуг компанії для всіх споживачів без винятку.
Адреси та графік роботи центрів обслуговування клієнтів доступні за посиланням.
Прес-центр ПрАТ "Волиньобленерго"
